Гарантия на обувь

[Журналист Светлана]

...с начала сезона считается гарантийный срок? В претензии я так и указала, что гарантия пошла с 26 марта, а не с 3-го марта (день покупки).

Вообще-то кроссовки - внесезонный товар, разве что бывают зимние кроссовки, но это явно не Ваш случай...

Однако претензии продавцу о качестве товара Вы можете направлять в течение двух лет со дня покупки. Просто по истечении гарантийного срока обязанность провести экспертизу, т.е. доказать, что кроссовки оказались некачественными, лежит на потребителе.

Хорошо, если магазин проведет сначала проверку качества и определит, что товар некачественный. Если делать этого не захочет, то Вам придется отнести обувь на экспертизу.

...кроссовки я отдала, а сейчас вот думаю, вдруг они там эту лопнувшую дыру сами наковыряют, будто было зацеплено? Есть ли какая то возможность доказать, что вид дыры до передачи продавцу был один, а потом стал другой или уже все, если захотят так наковыряют?

Надо было сфотографировать товар перед тем, как сдать его продавцу по претензии. Ну, у Вас еще, наверное, все-таки есть свидетели, которые помнят, как выглядели кроссовки перед тем, как Вы их отдали в магазин. Т.е., возможно, Вам понадобятся показания свидетелей.

[Йорик]

, но мне некогда было туда ехать и срок вышел.

Куда туда?

[Эльвирко]

Вообще-то кроссовки - внесезонный товар, разве что бывают зимние кроссовки, но это явно не Ваш случай...

Там такие кроссовки, что летом их не поносишь, зимой тоже, они скорее демисезонные. Ну это ладно, они может сами не знают какие они у них, их явно напугало Постановление правительства Кировской области №440, которым устанавливаются сезоны

Они если их взяли, то должны же сами проводить экспертизу, иначе не брали бы? Или они у них 10 дней просто полежат, а потом они мне могут вернуть и предложить понести самой на экспертизу?

[Эльвирко]

В общем это полуботинки, просто Niкe, поэтому вроде как кроссовки. Но не для бега они никак. Вроде же по подошве еще как то гарантия высчитывается, там больше 30 дней?

[Йорик]

а потом они мне могут вернуть и предложить понести самой на экспертизу?

Могут

Вроде же по подошве еще как то гарантия высчитывается, там больше 30 дней?

Гарантию устанавливает производите по своему желанию.

[Эльвирко]

Могут

Гарантию устанавливает производите по своему желанию.

На демисезонные полуботинки гарантия все же пойдет с начала сезона?

Там производитель где нибудь на зоне в Кировской области обосновался, явно не из США кроссовки, как узнать сколько он дал гарантии? Сертификат спросить?

[Йорик]

, как узнать сколько он дал гарантии?

Если не указана гарантия, значит её нет.

[Журналист Светлана]

...их явно напугало Постановление правительства Кировской области №440, которым устанавливаются сезоны

Может, неопытные попались?

Мне тоже буквально недавно в одном магазине "на голубом глазу" говорили, что в Нижегородской области весенний сезон с 1 марта начинается , а на самом деле он у нас с 1 апреля. Просто администратор зала раньше не торговала сезонными товарами.

...Они если их взяли, то должны же сами проводить экспертизу, иначе не брали бы? Или они у них 10 дней просто полежат, а потом они мне могут вернуть и предложить понести самой на экспертизу?

Возможно, они проводят проверку качества, она для Вас бесплатна. Вообще-то Вам желательно в ней участвовать. Напишите Дополнение к претензии, где укажите, что хотите участвовать в проверке качества и имеете на это право в соответствии с пунктом 5 стать 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

...как узнать сколько он дал гарантии? Сертификат спросить?

На взрослую обувь может и не быть сертификата соответствия, но должна быть декларация о соответствии. На детскую обувь сертификат соответствия должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО, но только в случае, если обувь действительно детская, и это отражено на коробке или в артикуле товара.

Так что Вам обязательно нужно написать Дополнение к претензии: 1) о присутствии на проверке качества заявить, 2) затребовать сертификат или декларацию о соответствии согласно Вашему праву по статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", 3) затребовать информацию о производителе по статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" и 4) узнать о гарантийном сроке от производителя.

[Эльвирко]

Так и не поняла ничего

Я написала в претензии сразу, что хочу присутствовать при экспертизе.

Все же гарантия 30 дней от продавца отсчитывается от начала сезона на демисезонную обувь или с даты покупки?

Меня, честно, так бесит, что нельзя купить кроссовки в магазине за 3 тысячи ребенку, чтобы он хотя бы 3 месяца в них отходил, чтобы если случилась вот такая оказия, продавец мог хотя бы не хлопать глазами и не пожимать плечами, и сказал бы внятно, какие действия будут предприняты. А то забрал обувь, сказал ничего знать не знаю, телефон директора тоже не знаю, идите гуляйте.

Если не указана гарантия, значит её нет.

Почему такие выводы? Может о ней решили умолчать?

[Владимир*]

Может-не может, есть гарантия-нет гарантии, демисензонная - всепогодная. Дайте точные исходные, будет Вам точный ответ как действовать.

[Эльвирко]

Может-не может, есть гарантия-нет гарантии, демисензонная - всепогодная. Дайте точные исходные, будет Вам точный ответ как действовать.

Гарнтию дал продавец 30 дней, обувь демисезонная, я и спрашиваю, когда пошла гарнтия?

Мне отказали сегодня в возврате денег не по причине просрока гарантии, а по причине того, что на их взгляд обувь порезана, а не лопнула, сказали мне самой нести на экспертизу. Что дальше делать?

[Журналист Светлана]

Я написала в претензии сразу, что хочу присутствовать при экспертизе.

Экспертиза - процедура платная, и вообще-то не в Ваших интересах, чтобы место проведения экспертизы, как услуги платной (!), определял продавец.

Проверка качества БЕСПЛАТНА. Не хотите писать Дополнение к претензии, которое Вам может помочь и настоящий гарантийный срок установить, если он был установлен производителем, и показать магазину, что Вы грамотный потребитель, права свои знаете - дело Ваше, не пишите. Все действия - исключительно на Ваше усмотрение.

...Мне отказали сегодня в возврате денег не по причине просрока гарантии, а по причине того, что на их взгляд обувь порезана, а не лопнула, сказали мне самой нести на экспертизу. Что дальше делать?

Ну, вот и итог. ((( Тем более - настойчиво требуйте сертификат или декларацию о соответствии у продавца, т.к. хороший эксперт, как правило, требует наличия этих документов, и они Вам необходимы для проведения экспертизы.

Гарнтию дал продавец 30 дней, обувь демисезонная

Почему Вы решили, что обувь демисезонная? Где это написано? На коробке? На товарном чеке?

Кроссовки не только на улице носят, но и на крытых стадионах, в спортклубах. Если на них не указано, что они зимние, то они - внесезонные.

[Эльвирко]

В общем кроссовки забрать пока и :

2) затребовать сертификат или декларацию о соответствии согласно Вашему праву по статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", 3) затребовать информацию о производителе по статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" и 4) узнать о гарантийном сроке от производителя.

Выяснить все про гарантию и если она не вышла требовать проведения экспертизы за счет продавца с моим присутствием?

[Йорик]

2) затребовать сертификат или декларацию о соответствии согласно Вашему праву по статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", 3) затребовать информацию о производителе по статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" и

Вы сейчас не потребитель и требовать это не можете.

[Эльвирко]

Вы сейчас не потребитель и требовать это не можете.

А кто я сейчас?

[Йорик]

А кто я сейчас?

Не знаю. Но потребитель этот тот кто намерен приобрести или приобретает товары. Вы покупать ничего не хотите, значит вы не потребитель.

[Журналист Светлана]

...Выяснить все про гарантию и если она не вышла требовать проведения экспертизы за счет продавца с моим присутствием?

Требовать у продавца предоставить информацию в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите потребителей" Вы можете, а вот экспертизу за его счет провести пока не удастся, потому что закончился гарантийный срок.

По результатам экспертизы, если она выявит именно производственный недостаток обуви, а не эксплуатационный (т.е. возникший по вине потребителя), свои деньги и за обувь, и за экспертизу Вы сможете вернуть, не исключено, что через суд - в случае отказа магазина добровольно возместить Вам эти средства.

А кто я сейчас?

Вы или потребитель (если ребенок младше 16 лет) или представитель интересов потребителя (если ребенок старше 16 лет), для чего необходимо составить доверенность на представление интересов.

[Эльвирко]

Не знаю. Но потребитель этот тот кто намерен приобрести или приобретает товары. Вы покупать ничего не хотите, значит вы не потребитель.

А кто уже приобрел, тот кто?

[Йорик]

А кто уже приобрел, тот кто?

Сертификат на обувь не обязателен и не обязан продавец хранить этот сертификат, если продал товар.

[Журналист Светлана]

Сертификат на обувь не обязателен...

У продавца должно быть что-то одно на товар:

- или сертификат соответствия, если товар подлежит обязательной сертификации (в частности, ей подлежат товары детского ассортимента);

- или декларация о соответствии, если товар не подлежит обязательной сертификации.

...не обязан продавец хранить этот сертификат, если продал товар.

Вообще-то продавец отвечает за товар в течение двух лет со дня продажи, поэтому - хотя бы для возможной экспертизы, которая поможет решить спор с потребителем в отношении причины возникновения недостатка - сертификат должен наличествовать. И потребитель может затребовать его - для соблюдения требований ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" - хотя бы первые два года со дня покупки, не говоря уже о сроке службы товара.

[Assol66]

И потребитель может затребовать его - для соблюдения требований ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" - хотя бы первые два года со дня покупки, не говоря уже о сроке службы товара.

С чего бы это? В статьях говорится о товаре, который продавец предлагает к продаже, а не о том, которым он когда-то торговал. Иными словами, информация о товаре должна быть доведена до покупателя до покупки товара, а не после. Продавец не обязан хранить сертификаты товара, который вышел из реализации.

[Assol66]

Не знаю. Но потребитель этот тот кто намерен приобрести или приобретает товары. Вы покупать ничего не хотите, значит вы не потребитель.

Ой какая глупость.

ПОТРЕБИТЕЛЬ (применительно к правилам розничной торговли) — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд. Таким образом, любой гражданин (если он не ИП) так или иначе является по отношению к продавцу потребителем.

[Журналист Светлана]

...информация о товаре должна быть доведена до покупателя до покупки товара, а не после. Продавец не обязан хранить сертификаты товара, который вышел из реализации.

Сомнения в том, насколько действительно информированным был его выбор, могут возникнуть у потребителя во время эксплуатации товара, см. ст. 12 о последствиях.

Кроме того, чтобы осуществить свою обязанность доказать продавцу производственный характер недостатка товара после истечения ГС, но в течение двух лет со дня покупки, потребитель - как правило - должен предоставить на экспертизу сертификат или декларацию, для полноты объективности экспертизы.

Так что разумно - и для отстаивания своих интересов тоже - чтобы продавец хранил необходимую документацию в течение 2-х лет со дня продажи, пока он отвечает по ЗоЗПП за товар.

[Йорик]

чтобы осуществить свою обязанность доказать продавцу производственный характер недостатка товара после истечения ГС, но в течение двух лет со дня покупки, потребитель - как правило - должен предоставить на экспертизу сертификат или декларацию, для полноты объективности экспертизы.

Потребитель то должен предоставить, так пусть и предоставляет . Продавец не должен. Надо было раньше спрашивать сертификат ,при покупке.

[Assol66]

Кроме того, чтобы осуществить свою обязанность доказать продавцу производственный характер недостатка товара после истечения ГС, но в течение двух лет со дня покупки, потребитель - как правило - должен предоставить на экспертизу сертификат или декларацию, для полноты объективности экспертизы.

Ну, так это потребитель должен, а не продавец, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе, пусть у него голова и болит, где и что он будет брать. Давайте не будем уже всех собак вешать на продавца и обязывать его годами хранить всю документацию о товарах, которые уже вышли из оборота.

Надо было раньше спрашивать сертификат ,при покупке.