Гарантия на монтаж автоматики

[Гость Ольга]

Добрый день. С организацией был заключен договор на монтаж автоматики для радиоуправления воротами. Оборудование, которое монтировалось, было так же приобретено у данной организации. В договоре оговариваются условия гарантии на оборудование и гарантия на выполненные работы 1 год. В процессе эксплуатации стала проявляться некорректная работа автоматики. Т.е. ворота не открываются. При обращении в организацию, с которой заключен договор, для устранения неисправности по гарантии, сотрудники организации сообщили, что необходимо оплачивать выезд мастера, а ремонт будет осуществляться бесплатно, если это гарантийный случай. Должны ли мы оплачивать выезд мастера? 

[gleb]

Что бы юристы что-то ответили - нужно видеть договор.

[МаксимАнтонов]

в продолжение вопроса Ольги (далее от моего имени)

Нужен весь текст договора или достаточна пункта о гарантийных условиях?

Гарантийные условия.

1. Исполнитель гарантирует выполнение с надлежащим качеством всех работ, предусмотренных настоящим договором. Все обоснованные претензии заказчика к качеству произведенных работ должны быть переданы исполнителю в письменном виде до окончания срока действия гарантийных обязательств по данному договору , на основании которых исполнитель устраняет выявленные дефекты за свой счет.

2.Исполнитель устанавливает гарантию на монтажные работы , проводимые в рамках настоящего договора , сроком на 1 (один) год и гарантию на оборудование, указанное в приложении №1 к договору, сроком на 1 (один) год с момента запуска оборудования.

3. Вызов специалистов по случаям не гарантийного ремонта оплачивается заказчиком по расценкам исполнителя, действующим на момент вызова

3.1. Не гарантийными неисправностями являются:

   -механические повреждения 

   -не соблюдение условий эксплуатации или ошибочные действия заказчика 

   -стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также другие причины находящиеся вне контроля исполнителя и изготовителя

   -ремонт или внесение конструктивных изменений неуполномоченными лицами

   -подключение прибора к питающим сетям, не соответствующим государственным техническим стандартам 

[gleb]

9 часов назад, Гость Ольга сказал:

В процессе эксплуатации стала проявляться некорректная работа автоматики. Т.е. ворота не открываются.

Осталось выяснить - гарантийная это неисправность или нет, т.е. нужен специалист для определения этого. Письмо с претензией уже направили?

[МаксимАнтонов]

Письмо планируем отправить в понедельник. Для выяснения неисправности и нужно чтоб приехал мастер, а организация требует оплачивать выезд мастера. Дак вот и возник вопрос во время гарантийного срока исполнитель должен устранять все неисправности за свой счет  в том числе и бесплатный выезд мастера или необходимо оплачивать вызов? С таким же успехом мы можем вызвать специалиста из другой организации чтобы он установил причину неисправности и заплатить ему деньги, а ремонт пусть осуществляют те с кем у нас договор и гарантия. 

[gleb]

Считаю нужно договариваться, если мастер приедет и определит, что в неисправности виноваты Вы - то Вы должны оплатить выезд мастера и ремонт, если случай гарантийный - то Вы ничего не оплачиваете.

[МаксимАнтонов]

Исполнитель сказал так: выезд оплачиваете в любом случае. Если неисправность гарантийная то чиним за свой счет, а если не гарантийная то еще и ремонт оплачиваете.

[gleb]

Свой вывод в предыдущем посте я сделал исходя из текста договора, возможно у юристов будет иное мнение.