Куда пожаловаться на водителя автобуса

[Helmi]

На прошлой неделе отправила  дочь автобусным рейсом "Петрозаводск- Костомукша"  - наш пункт назначения Ругозеро (137 км до конечного),  но водитель спешил из-за задержки в пути и не стал заезжать в населённый пункт. Несмотря на то, что перед посадкой я лично подошла к водителю и сказала, что эта девушка едет до Ругозера. В результате шестнадцатилетняя девушка оказалась ночью в незнакомом городе, а встречавшая бабушка с гипертоническим кризом и минус деньги (немалые) за нанятую машину, так как до места назначения еще плюс 30 километров по бездорожью. При покупке билета кассир меня заверила, что этот автобус заезжает в Ругозеро. Кроме того этот же водитель утром не постеснялся взять деньги в обратную сторону и не выдал билет. Подскажите куда жаловаться и в каком порядке. Уже наболело! Водители этого рейса вообще ведут себя безобразно, а про багаж, и говорить нечего. Никакой ответственности.

[Марья Ивановна]

В транспортное предприятие, которому принадлежит этот автобус. Ещё можно в Защиту прав потребителей, сейчас эта организация хорошо защищает права граждан. 

[Helmi]

11 час назад, Дульсинея Тобольская сказал:

В транспортное предприятие, которому принадлежит этот автобус. Ещё можно в Защиту прав потребителей, сейчас эта организация хорошо защищает права граждан. 

Спасибо! В организацию я уже написала - пока тишина. А защиту прав потребителей, это Роспотребнадзор‎?или есть что-то ещё?

[Марья Ивановна]

10 минут назад, Helmi сказал:

защиту прав потребителей

Не знаю, как в вашей местности, а у нас в городе есть такой отдел. Можно позвонить в приёмную администрации города и узнать, где это находится. 

[Helmi]

В 08.07.2017 в 09:53, Дульсинея Тобольская сказал:

Не знаю, как в вашей местности, а у нас в городе есть такой отдел. Можно позвонить в приёмную администрации города и узнать, где это находится. 

Спасибо! Пошла искать