Задайте вопросы по гарантийному обслуживанию

[Джесси]

Документы о предыдущих ремонтах у Вас сохранились? Сколько суммарно дней планшет находился в ремонте? Если в течение года больше 30 дней, то подавайте претензию о расторжении ДКП и возврате ден.средств.

[jon-yar]

Испортили картридж от принтера при заправке, что делать??

Расписал в этой теме.

Прошу посмотреть, по возможности по советовать, что делать.

[Бусина]

Здравствуйте!

Возникла проблема, связанная с гарантийным ремонтом обуви, может быть вы могли бы что-нибудь порекомендовать.

Купила сапоги, через пару недель сильно ободрала каблук. Гарантийный срок 30 дней на тот момент еще не истек, обувь забрали в ремонт по гарантии, обещали заказать каблук и поменять.

16 июня будет 3 месяца, как обувь в ремонте, по словам исполнителя работ, фурнитура еще не приехала.

По поводу экспертизы и возврата денег мне сразу сказали, что шансов получить деньги нет.

Скажите, есть ли законный способ получить деньги за сапоги, либо новые сапоги с учетом того, что обувь в ремонте почти 3 месяца?

[Одри]

Бусина, документ о сдаче обуви продавцу в ремонт у Вас есть? Дата стоит?

[Бусина]

Бусина, документ о сдаче обуви продавцу в ремонт у Вас есть? Дата стоит?

Да, и дата принятия в ремонт (9 марта) и даже предварительный срок выполнения (16 марта).

[Джесси]

Тогда пишите на имя продавца заявление о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что срок ремонта не может превышать 45 дней.

Что-то вроде:

...03.2013 г. я купила в вашем магазине туфли...09.03.2013г.( в период гарантийного срока) я обратилась в магазин с просьбой проведения гарантийного ремонта. В соотв. с п.1 ст. 20 ЗоЗПП срок ремонта не может превышать 45 дней. Срок ремонта истек ....04.2013 г.Таким образом ремонт не был произведен в установленные законом сроки, и я имею право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной мною суммы.В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть ДКП и вернуть сумму в размере...

Странно, что ободранный каблук признали гарантийным случаем

[cs53]

Здравствуйте!

Возникла проблема, связанная с гарантийным ремонтом обуви, может быть вы могли бы что-нибудь порекомендовать.

Купила сапоги, через пару недель сильно ободрала каблук. Гарантийный срок 30 дней на тот момент еще не истек, обувь забрали в ремонт по гарантии, обещали заказать каблук и поменять.

16 июня будет 3 месяца, как обувь в ремонте, по словам исполнителя работ, фурнитура еще не приехала.

По поводу экспертизы и возврата денег мне сразу сказали, что шансов получить деньги нет.

Скажите, есть ли законный способ получить деньги за сапоги, либо новые сапоги с учетом того, что обувь в ремонте почти 3 месяца?

Поясните что такое ободрала каблук? Какое это имеет отношение к гарантии? Можно например машину которая на гарантии ударить кувалдой и проломить крышу. Но разве ремонт будет иметь отношение к гарантии?

[Бусина]

На момент сдачи в ремонт 30-тидневная гарантия на обувь еще действовала.

Вроде бы всегда при покупке обуви дают 30 дней?..

[Omanip]

Здраствуйте, столкнулся с проблемой после покупки ноутбука. Охлаждение работает не правильно, после достижения определенной температуры (70 градусов) кулер отключается. куплен пол года назад, гарантия 2 года

1) Если я обращусь в СЦ и мне скажут, что данный дефект не устраним и у всех ноутбуков данной модели эта проблема, могу ли я требовать денег уплаченных за товар? Или же данная проблема не является существенной?

2) На тач паде имеются потертости по моей вине, в случае возврата денег кто будет решать сколько вычесть за этот изъян денег?

3) В защите прав потребителей сказано "что я могу потребовать возврата денег если проводился неоднократный ремонт сроком более 30 дней в течении гарантийного года". То есть куплен ноутбук в декабре и если я сейчас летом его отремонтирую, а затем еще будущей весной то срок ремонта будет ли складываться?

[Джесси]

1) Если в СЦ вам выдадут акт о том, что это неустранимый дефект, то вы имеете право на возврат денег по ст.18 ЗоПП, т.к. недостаток относится к существенному.

Существенный недостаток товара (работы, услуги),

недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

2) Вы будете возвращать товар в связи с существенностью недостатка, потертости тут не при чем. За это деньги никто вычитать не будет.

3) По этому пункту товар можно будет вернуть, если ноутбук побывает в ремонте дважды с разными поломками и до следующего лета сломается в третий раз, тогда и возникнет неоднократное устранение различных недостатков в течении года.

П.С. ноутбук несите с претензией продавцу, не сдавайте самостоятельно в СЦ.

[Omanip]

1) Если в СЦ вам выдадут акт о том, что это неустранимый дефект, то вы имеете право на возврат денег по ст.18 ЗоПП, т.к. недостаток относится к существенному.

2) Вы будете возвращать товар в связи с существенностью недостатка, потертости тут не при чем. За это деньги никто вычитать не будет.

3) По этому пункту товар можно будет вернуть, если ноутбук побывает в ремонте дважды с разными поломками и до следующего лета сломается в третий раз, тогда и возникнет неоднократное устранение различных недостатков в течении года.

П.С. ноутбук несите с претензией продавцу, не сдавайте самостоятельно в СЦ.

а обязательно должны быть разные поломки? а если вдруг мне его вернут и скажут что все починили а дома я обнаружу что это не так... Не правильная работа кулера только в играх

[Джесси]

Если после ремонта возникнет та же поломка, которую уже устраняли- это также относится к существенным недостаткам товара. Здесь даже никакие 30 дней не нужны. Вернете товар по той же 18ст. Только сохраняйте акты о ремонтах СЦ.

[Omanip]

Если после ремонта возникнет та же поломка, которую уже устраняли- это также относится к существенным недостаткам товара. Здесь даже никакие 30 дней не нужны. Вернете товар по той же 18ст. Только сохраняйте акты о ремонтах СЦ.

а если я например боюсь отдавать в сц потому что опасаюсь плохого отношения к моей технике, могу ли я потребовать перед приемом в сц какой то документ где будет описано состояние ноутбука?

[Джесси]

Да, обязательно нужно составить акт приема - передачи товара.

Укажите организацию (кому сдаете), название товара, когда приобретен, для чего передаете.

Укажите: на момент передачи присутствует следующий комплект (сам ноутбук, и если что-то еще), опись прилагаемых документов, если будете передавать копию чека и гарантийный талон, оригинал кассового-товарного чека не отдавайте.

Состояние аппарата: если есть потертости, царапины, сколы, трещины, подробно опишите. Укажите, что видимых следов коррозии или попадания влаги нет, наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет.

Заявленный дефект ...(описываем, что не работает) подтвержден в присутствии представителя продаца.

Акт составляйте в двух экземплярах, один Вам, другой продавцу.

Покупатель ...(Ваши данные, телефон)

Представитель продавца ...(если не на фирменном бланке, то поставить печать).

[SandroCr]

Здравствуйте.

16.08.12 мною был куплен вот этот товар (ссылка на описание товара с сайта производителя с полным описанием и характеристиками - http://ru.asus.com/Eee/Eee_Pad/Eee_Slate_B121/#overview ). Товар был куплен на Савёловском рынке именно в той части, где продают бытовую технику, компьютерные комплектующие и электронику. Покупка была осознанной, мне было необходимо именно такое устройство корпоративного hi-end класса. Мне понравилось всё: от операционной системы до планшетных возможностей, например для дизайна и работы с графикой (так как устройство достаточно мощное). Цена устройства на тот момент составила - 32.550 рублей (хотя позже я обнаружил, что в некоторых местах за него просят до 50 тыс. рублей). Гарантийный срок устройства составляет ровно год. После покупки первое, что было выявлено - это малое время автономной работы - максимум 2,5 часа, если не использовать его в тяжёлых приложениях, а заниматься редактированием текста или подобными незагружающими устройство приложениями. Но я смирился, благо остальные плюсы перевешивали этот несущественный минус, чаще работал от розетки.

Первой конкретной неполадкой со временем стало неточное позиционирование курсора. Я занимаюсь графическим дизайном и любые задержки превращают работу в ад и нервы, необходима филигранная точность: курсор по краям экрана запаздывал или глючил. А потом... через несколько дней устройство разрядилось и больше не включалось. Попытки его зарядить и включить не давали результата. Я снова поехал на Савёловский к продавцам. Они его подключили, что-то пошаманили и, о чудо, оно заработало. Мне сообщили, что у устройства некий нетипичный аккумулятор. К сожалению перед покупкой меня об этом не оповестили. Да, но появился ужасный гул через несколько дней, шум от устройства. По вопросу шума меня направили в центр гарантийного сервисного обслуживания ООО ТОПАЗ 2-М.

С этого момента начался настоящий кошмар.

В первых числах марта (точно не помню...1-5 марта) я приехал в ТОПАЗ 2-М. Принёс устройство - новенькое, я очень щепетилен в плане эксплуатации. Описал приёмщику все проблемы и краткую хронологию неполадок, продемонстрировал лично. Он при мне всё это увидел и подтвердил, а именно (описание в квитанции): "1.звук от работающего ноутбука (хотя это не ноутбук, а планшет - прим.) превышает нормальный уровень/шумит вентилятор 2. ранее не включался (не проявл) 3. самопроизвольное включение 4. неточное позиционирование курсора. Устройство забрали и выдали квитанцию к наряд-заказу с идентификационным номером. Сказали, что через некоторое время оповестят меня с помощью электронного письма.

18 марта мне пришло вот такое письмо извещение:

Уважаемый, Потребитель, Ваш ремонт с номером # RUB7330161.. Ремонт устройства с серийный номером C4OKAS029541, завершен. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером. Спасибо!

Через несколько дней я вновь приехал в ТОПАЗ 2-М за устройством, которое я (наивный) надеялся увидеть в исправном состоянии. Мне принесли устройство, но...оно оказалось ровно таким-же, каким я его сдавал. Приёмщик сказал, что его пересобрали, что-то сделаи с кулером...Я стал проверять починку - увы, шум уменьшился незначительно, а позиционирование курсора осталось прежним. Меня это не устроило.Приёмщик сделал круглые глаза, удостоверился, что проблемы те же (я ему лично продемонстрировал их вновь и он согласился), принёс извинения и оформил новую квитанцию. Устройство вновь забрали на починку.

2 апреля мне пришло оповещение, что устройство можно забрать. И в третий раз я поехал в злосчастное место. Устройство принесли. Всё оказалос, как прежде. Приёмщик сказал, что со стороны инженера Asus параметры работы устройства в норме и не подлежат починке или пересмотру, да и к тому же не стоило расчитывать на это устройство...якобы оно не в той категории, чтобы ожидать от него идеальной работы. Я уверял приёмщика, что устройство высокого ценового и корпоративного класса...это не подействовало (на сайте он смотреть описание не стал). Меня попросили расписаться в квитанции о том, что я согласен с итогом ремонта, а остальные вопросы направлять непосредственно в сервис технического обслуживания Asus или обратиться в другой сервисный отдел АСК - СЕРВИС, который напрямую занимается починкой устройств компании ASUS (почему же они меня не направили туда первоначально?).

Конечно, сборка разборка сказалась на устройстве...вплывы на дисплее (размытые участки), отваливающаяся кнопка регулировки звука и стилус такой, будто его сували в электронную точилку для карандашей.

Вот моё письмо в сервис технического обслуживания Asus:

Здравствуйте.

16.08.12 мною было куплено устройство компании Asus, планшетный

компьютер Slate B121.

Мой род деятельности напрямую связан с дизайном, иллюстрациями и

фотографией, поэтому, изучив характеристики этого устройства на официальном

сайте и прочитав отзывы ведущих изданий, я всё-таки решился на покупку.

Благо, что авторитет вашей компании достаточно высокий, аналогично качеству

ваших продуктов. Вы на официальном сайте позиционируете его, как одно из

лучших в своём классе. И цена устройства? в рамках российской

действительности, не маленькая.

Через некоторое время устройство начало давать сбои: самовыключение,

постоянно сбрасывающаяся калибровка позиционирования курсора, а

минимальный срок работы аккумулятора уменьшился вдвое. Это меня

расстроило, мягко говоря. Но самое ужасное, что в один прекрасный день

устройство просто выключилось и больше не включалось. Я пробовал заряжать

его, но эффекта не было. Оно пролежало в таком виде 2 месяца, пока я не

выделил свободное время, чтобы разобраться с неполадкой, имея на руках

гарантийный талон.

Я отвёз устройство туда, где купил его. Продавцы каким-то образом включили

его с первой попытки, обозначив, что у устройства нетипичный аккумулятор,

который требует долгой зарядки.

Через пару дней шум устройства увеличился вдвое.

Я решил воспользоваться услугами сервис-центра. Сдал устройство в ООО

Топаз 2-М. Описал все неполадки. Устройство забрали на 2 недели. Через две

недели мне сделали вызов, что компьютер привели в порядок, можно забирать.

Я приехал, моё устройство подключили. Шум прежний, позиционирование

курсора как было ужасным, так и осталось.

Мне заявили, что устройство разобрали и провели манипуляции с кулером.

Лучшего результата достигнуть не удалось. Я не принял устройство, обратив

внимание, что позиционирование курсора просто нулевое. Он опаздывает, а по

краям экрана и вовсе живёт своей жизнью. Приёмщик от и до проверил

неполадки, согласился и снова оформил проверку. Т.е. вновь устройство

забирают по тем же самым симптомам. А как его мне пытались вернуть, если

неполадки не исправлены? Очень интересная ситуация.

Через некоторое время мне на почту приходит очередное оповещение, что

повторная проверка завершена, можете забирать устройство.

Я приезжаю в ТОПАЗ 2-М. Мне приносят устройство ровно в таком же виде,

какое оно. Целый месяц попыток, двойной проверки, не дали результата.

Приёмщик заявил, что со стороны сотрудника Asus, который занимался

ремонтом, разбирал устройство и т.п. поступил комментарий о том, что это

устройство невысокого уровня, его шум привычное дело, а рассчитывать на

хорошее позиционирование курсора не стоит. Ремонт закрыт.

Меня просто культурно послали, не решив неполадки.

Я обратился к приёмщику за дальнейшими возможностями решения ситуации.

Он объяснил, что данном случае мне остаётся напрямую обратиться в службу

контроля качества Asus.

Но буквально вчера, включив устройство, я обнаружил, что на экране появились

некие артефакты в виде расплывчатых объёмных точек. А кнопка регулировки

громкости отваливается. Получается, что ремонт не только не был сделан, а

ещё больше навредил!

Я требую, чтобы вы немедленно отреагировали на моё обращение. Ждать

целый месяц обслуживание с вашей стороны, которое вернуло мне устройство в

худшем виде, не исправив основные неполадки – это сверх нормы моего

терпения. Такое чувство, что необходимо жить где-нибудь в Европе или США,

чтобы права потребителя, который потратил честно заработанные деньги и

кинул в копилку компании, были рассмотрены и соблюдены.

В данной ситуации, учитывая такое скотское отношение со стороны ваших

сотрудников, прошу заменить мне устройство, либо вернуть деньги.

Я делал всё согласно правилам, ждал ремонта, тратил время на поездки,

находился без нужного устройства больше месяца, а в итоге об меня морально

вытерли ноги.

Жду вашего ответа. И надеюсь, что проблема обретёт свое законное решение.

А вот их ответ:

Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Рекомендуем обратиться в магазин с писменным заявлением Ваших требований.

АСЦ призводят только ремонт оборудования компании ASUS.

Просим прощение за доставленные неудобства.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

Я позвонил тем людям, которые мне продали устройство, а именно ООО "ТЕХКОМ". У них же интернет магазин: www.comp2you.ru

Они связали меня с неким человеком, который занимается данными вопросами обмена или возврата денег. Он сообщил, что обмен или возврат будет только тогда, когда им будет предоставлена бумага из СЦ (сервисного центра), что неполадки неустранимы. Я позвонил в ТОПАЗ 2-М. Приёмщик меня снова послал напрямую к Asus или в АСК-СЕРВИС.

Я снова обратился в службу контроля качества Asus:

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам уже второй раз. К сожалению на первое моё письмо вы

отписались коротко: "Рекомендуемобратиться в магазин с писменным

заявлением Ваших требований.

АСЦ призводят только ремонт оборудования компании ASUS.

Просим прощение за доставленные неудобства".

Так вот, я обратился в магазин. Мне сообщили, что для замены товара или

возврата денег требуется заключение с печатью от сервисного центра (в моём

случае ТОПАЗ 2М) о том, что товар починить не удалось. Только с этой бумагой я

могу обратиться к продавцу для замены моего устройства.

Я позвонил в сервисный центр, сотрудник которого - Бахметьев Михаил,

сообщил мне, что такое заключение они мне предоставить не могут, так как со

стороны компании Asus, а именно сотрудника, который чинил моё устройсво

два раза и не починил, всё в полном порядке (и шум, и отсутствие

позиционирование курсора, и пересборка, которая нарушила дисплей).

Поэтому, я требую, чтобы вы прислали в Топаз 2М уведомление о том, что моё

устройство починке не подлежит, так как два раза пытались и только ухудшили.

Вы превысили все сроки гарантийного обслуживания. Лишили меня устройства

на долгий срок. Не идёте на контакт. Что это за контора совкового типа?

Я отказываюсь от ремонта!!! Мои требования не были удовлетворены. Это

самое настоящее издевательство.

(и привёл им пару пунктов из законодательства)

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления

требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная

организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,

импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня

предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости

дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем,

уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным

предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня

предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или

уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент

предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена

должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого

требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование

потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в

срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти

районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной

организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) необходимого для замены товара на день предъявления

указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию

потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или

уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со

дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно

предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар

длительного пользования, обладающий этими же основными

потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это

правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в

соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона

Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть

на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи

товара потребителю.

Они мне снова ответили:

Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Просим прощения за доставленные неудобства.

Какие именно у Вас проблемы на данный момент с оборудованием компании ASUS?

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

Моё последующее письмо:

Добрый день! Большое спасибо, что в этот раз вы вышли на контакт.

Какие именно у меня проблемы с устройством? Все те же, которые я описывал сотрудникам сервисного центра Топаз 2М два раза подряд, а именно:

- Шум устройства, который мне якобы исправили после того, как забрали его в первый раз. Мне сообщили, что устройство вскрывали и пересобрали. После их "мастерских" манипуляций на экране появились два размытых участка. Шум уменьшился незначительно.

- Отсутствие нормального позиционирования курсора. Он живёт своей жизнью. И при мне два раза сотрудники сервисного центра проверяли это и соглашались. Однако сотрудник от компании Asus считает, что всё в порядке, что устройство в отличном состоянии.

- После манипуляций мастеров на моём устройстве начала выпадать кнопка контроля звука.

- Также, перед тем, как я отдавал устройство в сервисный центр я сообщил, что устройсво выключается и долгое время не включается. Это они оставили и вовсе в стороне.

- Самопроизвольное включение. На это недомогание мне ответили тем, что проблема исходит от чехла, который идёт в комплекте. Это был очень смешной довод.

И снова повторюсь. У меня принимали устройство два раза. И после двух манипуляций, неизвестных мне, не только не исправили недомогания, но и навредили. Ваш, неизвестный мне, сотрудник ASUS считает, что моё устройство в полном порядке!!! Это идиотизм. Двое сотрудников Топаз 2М при мне видели все неисправности устройства, но они не могут мне выдать акт о том, что устройство не подлежит починке, потому что со стороны сотрудника ASUS оно в отличном состоянии. Мне ещё передали его заявления о том, что это устройство низкого ценового класса, что ожидать от него суперточности в работе просто смешно. Получается ваш сотрудник мало того, что явный тролль, так ещё и подрывает авторитет компании, на которую работает. То есть отныне своим друзьям я должен сообщить, что все те, грубо говоря дорогие железки, которые вы предлагаете - всего лишь низкокачественный мусор. Ведь моё устройство куплено за немалые деньги. Оно позиционируется как раз таки, как профессиональное. Откройте сайт своей же страницы с описанием устройства.

Поэтому я не могу обменять его или вернуть свои деньги назад. Нет акта о невозможности его починки. Этот акт вы должны направить в Топаз 2М. И я повторюсь, что отказываюсь от очередный манипуляций, так как устройство мне вернули в ещё более плачевном виде. Если мои права не будут соблюдены, то я начну действовать с позиции законодательства РФ.

Жду вашей реакции.

Ответ Asus:

Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Вы можете сдать аппарат в АСЦ АСК-Сервис.

Если инженер подтвердит все заявленные Вами дефекты, мы рассмотрим вопрос о выписке акта технического заключения для замены аппарата на новый в магазине.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

Реакция с моей стороны:

То есть, вы предлагаете мне сдать устройство в третий раз?? Я хочу присутствовать при данной экспертизе, на что я имею право!

А как же отваливающаяся кнопка регулятора громкости и дефект дисплея после двух экспертиз??? Ведь это следствие починки вашим мастером! Вы уже не можете брать устройство на очередную экспертизу, так как с вашей стороны произведены непрофессиональные манипуляции, приведшие к ухудшению работы.

Ответ Asus:

Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

К сожалению это не возможно.

Присутствие регламинитуется законом только при проведении независимой экспертизы. Если Вы хотите провести ее, то Вам необходимо обратиться в Бюро независимых экспертиз.

Мы можем сделать какие либо выводы только после проведения диагностики Вашего аппарата инженером АСЦ.

Просим прощение за доставленные неудобства.

Так же Вы можете сдать аппарат в магазин.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

Реакция с моей стороны:

А как я могу сдать обратно в магазин, если у меня нет акта о невозможности

починки?

Обращюсь вновь в сервисный центр, но уже в АСК.

Ответ Asus:

Добрый день.

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

ЗОЗПП дает Вам право обратиться как в АСЦ так и в магазин, для сдачи аппарата на проверку качества (ст. 18 ).

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

В итоге 15.05.13 я приехал в АСК-СЕРВИС. Привёз устройство. Начал объяснять приёмщику всю ситуацию, однако он просто не слышал меня, ему было всё равно. Он попросил меня на листочке ручкой описать все мои претензии к работе устройства. При этом он должен был это делать самостоятельно. Я сказал, что я не хочу новой починки, так как устройство уже испорчено предыдущими манипуляциями. Объяснил ценовую категорию устройства. Приёмщик не удосужился проверить характеристики устройства на сайте производителя и начал спорить со мной, что инженер Asus прав в том, что устройство низкого ценового уровня и ожидать от него филигранной работы не стоит. Меня это взбесило, я сообщил ему то, что он невежественен в своей же работе. Я написал заявления директору АСК, чтобы он рассмотрел лично мой случай и принял решение в мою пользу, так как устройство не подлежит починке.

Я показал приёмщику все неполадки, однако он сказал, что не видит их и начал мне демонстрировать якобы идеальную работу. Дефекты на экране он тоже не увидел (он был в очках, наверное с его зранием это проблематично), позиционирование для него оказалось идеальным. Это был настоящий сарказм по отношению ко мне. В итоге они забрали устройство вновь на диагностику. И вот 17.06.13 (ровно через 32 дня) они просят забрать устройство, так как инженер Asus вновь не видит причин для беспокойства (снова этот таинственный инженер). И они не предоставят мне бумагу, с помощью которой я могу обменять устройство или вернуть деньги.

Надеюсь, что вы мне поможете в этой затянувшейся на 4 месяца ситуации.

С Уважением, Александр.

[SredKlas]

Надеюсь, что вы мне поможете в этой затянувшейся на 4 месяца ситуации. ?????

SandroCr, сформулируйте, пожалуйста, Ваши требования кратко и ясно. Чего Вы хотите конкретно и в чём Вы не можете разобраться как Вам действовать?

[SandroCr]

Было куплено устройство. Постепенно начало барахлить позиционирование курсора и время автономной работы уменьшилось. Через несколько месяцев оно вовсе выключилось и не включалось. Отвёз его на место покупки, парни его включили, связав это с тем, что у устройства нетипичный аккумулятор. Появился сильный шум. Направили в сервисный центр ТОПАЗ 2-М. Устройство забрали, перед этим приёмщик потвердил все недостатки. Прошло 3 недели. Меня вызвали устройство забрать. Оказалось, что его пересобрали, но шум уменьшился незначительно, а остальные проблемы не были исправлены. Я на месте не согласился его забирать, снова продемонстрировал проблемы. Приёмщик вновь согласился и оформил новую проверку. Через неделю меня снова вызвали. Я приехал в ТОПАЗ 2-М и увидел, что недостатки остались прежними.

Приёмщик передал мне информацию о том, что инженер Asus не выявил проблемы и считает, что с устройством всё в порядке. Я начал вновь показывать приёмщику, но тот развёл руками. Ремонт закрыли. Я спросил что мне делать в такой ситуации и меня из СЦ Топаз 2-М послали строчить письма в службу тех.поддержки Asus.

Придя домой я начал проверять устройство, оказалось, что после сборки расборки на дисплее появились два деффекта, кнопка регулировки звука отваливается, а стилус будто бы погрызли кошки.

Одновременно я позвонил фирме, продавшей мне это устройство. Они сказали, что обмен или возврат денег возможен только если со стороны СЦ вкупе с решением инженера Asus мне будет выдана бумага о невозможности исправить недостатки устройства.

Служба контроля качества Asus направила меня в другой СЦ - АСК СЕРВИС. Я привёз устройство, попытался объяснить в чём дело. Сказал, что починка мне не нужна, так как после предыдущей "починки" появились новые деффекты. Я начал всё демонстрировать, но приёмщик резко отвечал, что он не видит недостатков. Забрал устройство на диагностику. Я написал на имя директора АСК СЕРВИС заявление, в котором попросил того принять решение в мою пользу из-за сложившихся обстоятельств. Грубо говоря, мне не нужно устройство, которое доломали.

Прошло 32 дня с момента сдачи устройства и мне звонят с просьбой его забрать. Снова повторяют тоже, что и в ТОПАЗ 2-М: инженер Asus не выявил недостатки.

Что мне делать? Это замкнутый круг.

Устройство дорогое, hi-end корпоративного уровня. Я хочу обменять его или забрать деньги, так как вся котовасия длится уже 4 месяца.

[cs53]

Было куплено устройство. Постепенно начало барахлить позиционирование курсора и время автономной работы уменьшилось. Через несколько месяцев оно вовсе выключилось и не включалось. Отвёз его на место покупки, парни его включили, связав это с тем, что у устройства нетипичный аккумулятор. Появился сильный шум. Направили в сервисный центр ТОПАЗ 2-М. Устройство забрали, перед этим приёмщик потвердил все недостатки. Прошло 3 недели. Меня вызвали устройство забрать. Оказалось, что его пересобрали, но шум уменьшился незначительно, а остальные проблемы не были исправлены. Я на месте не согласился его забирать, снова продемонстрировал проблемы. Приёмщик вновь согласился и оформил новую проверку. Через неделю меня снова вызвали. Я приехал в ТОПАЗ 2-М и увидел, что недостатки остались прежними.

Приёмщик передал мне информацию о том, что инженер Asus не выявил проблемы и считает, что с устройством всё в порядке. Я начал вновь показывать приёмщику, но тот развёл руками. Ремонт закрыли. Я спросил что мне делать в такой ситуации и меня из СЦ Топаз 2-М послали строчить письма в службу тех.поддержки Asus.

Придя домой я начал проверять устройство, оказалось, что после сборки расборки на дисплее появились два деффекта, кнопка регулировки звука отваливается, а стилус будто бы погрызли кошки.

Одновременно я позвонил фирме, продавшей мне это устройство. Они сказали, что обмен или возврат денег возможен только если со стороны СЦ вкупе с решением инженера Asus мне будет выдана бумага о невозможности исправить недостатки устройства.

Служба контроля качества Asus направила меня в другой СЦ - АСК СЕРВИС. Я привёз устройство, попытался объяснить в чём дело. Сказал, что починка мне не нужна, так как после предыдущей "починки" появились новые деффекты. Я начал всё демонстрировать, но приёмщик резко отвечал, что он не видит недостатков. Забрал устройство на диагностику. Я написал на имя директора АСК СЕРВИС заявление, в котором попросил того принять решение в мою пользу из-за сложившихся обстоятельств. Грубо говоря, мне не нужно устройство, которое доломали.

Прошло 32 дня с момента сдачи устройства и мне звонят с просьбой его забрать. Снова повторяют тоже, что и в ТОПАЗ 2-М: инженер Asus не выявил недостатки.

Что мне делать? Это замкнутый круг.

Устройство дорогое, hi-end корпоративного уровня. Я хочу обменять его или забрать деньги, так как вся котовасия длится уже 4 месяца.

Вы были в двух сервис центрах. Был инженер производителя. Недостатков нет. Что еще хотите?

Всегда можно недостатки выдумать. С другой стороны оснований предполагать что сервис центры специально не хотят ремонтировть ваше устройство нет. Да и асус фирма солидная. И не делает ей погоды ваш случай

А вы все находите недостатки. И дефекты на экране и ручка отваливается и кошки погрызли.

Что вы предлагаете нам обсуждать? Вы говорите одно, сервис центр другое. Кому верить? Слушать ваши субъективные оценки резко или не резко ответил приемщик? Это не важно вообще то.

Обращайтесь в независимую экспертизу и найдите хоть кого то, кто согласится с вами что недостаток есть. Кстати поясните зачем вы называете 'устройство'? Вы профессор? Не можете описывать конкретно свой случай? Вам все надо обобщать? Ведь простота это залог успеха. Надо писать про свое дело обычными словами. Называть и что за устройство и какие к нему претензии.

[SandroCr]

У вас плохо со зрением? Я писал, что приёмщики из первого сервисного центра ВИДЕЛИ НЕДОСТАТКИ И ПОДТВЕРЖДАЛИ ИХ!!! Устройство забирали дважды и дважды от инженера нет подтверждения дефектов. ШУМИТ ГРОМКО, КУРСОР ЖИВЁТ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ, ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ МИЗЕРНОЕ, а это не планшет дешёвка, это профессиональная вещь. После разборки на (раз вас коробит слово устройство) дисплее Asus Slate B121 появились два дефекта, как если надавить на дисплей ЖК экрана, а кнопка громкости и правда раздолбана, стилус реально покоцан, как будто его грызли зубами. Неужели вы думаете, что мне в кайф все 4 месяца заниматься этой ерундой, придумывая себе этакое развлечение? И именно некий таинственный инженер не видит этих недостатков! А приёмщики из АСК СЕРВИС сразу же всё отрицали, не отдав для начала на диагностику, так как это авторизованный центр от Asus, конечно никто не хочет признать, что устройство дефектное - репутацию запятнают. А приёмщик реальное хамло, он улыбаясь в лицо, не беря планшет в руки сразу же заявил, что скорее всего всё закончится не в мою пользу. Я намекнул, что он может потерять место работы, но видимо он уже давно практикует, так как всё безнаказанно.

Инженера я не видел, устройство забирали и всё. Мне самому хочется сказать ему пару ласковых.

Вы так пишете будто никогда не сталкивались с несправедливостью по отношению к себе. Ведь в нашей системе это на каждом шагу.

[SandroCr]

И если вы внимательно посмотрите, то есть чуть выше первая редакция моего письма, в которой всё подробно расписано от и до, включая переписку с Asus.

[cs53]

Вы слишком много уделяете внимание приемщику. В реальности это человек совершенно не важный. Он не технический специалист и не финансовый. Это что то вроде кладовщика, принял/выдал. Его улыбки и комментарии роли не играют

Так же сервис центр ВООБЩЕ не сильно за вашим случаем следит. Устройств идут десятки и сотни. И сервис их чинит и зарабатывает на том что все это оплачивает производитель. Нет заговора

У вашего случая может быть более простое объяснение. Не удачная модель планшета. Если там андроид то автономность естественно плохая. Плохая изначально, плюс какой то не оптимизированый софт и в результате два часа живет и на этом все. В режиме ожидания может быстро разрядиться, обычное дело. Проблема в том что софт делает не асус и никто не отвечает за возможные проблемы. Кнопка может и разболталась........

Плохой купили планшет. И цена тут не решает ничего. Вернуть его проблематично будет. Это тот случай когда планшет плохой, но претендовать можете только на исправление мелких дефектов пока гарантия идет. Потом уже просто на помойку

Такие случаи бывают с ноутбуками. Уже после выпуска оказывается что плохое охлаждение и через год у всех накрывается видеокарта. В то же время ломаются петли, потому что для красоты изменили корпус но потом выяснилось что слабые места крепления. Разьем питания может оказаться неожиданно проблемным. И все это чинят пока гарантия есть. А потом уже все сервисы только услышав модель, говорят вам что проблема не решаема- выкидывайте

[cs53]

Сори, посмотрел, он на Windows. Суть не меняется. Дорогой мощный планшет и автономно написано 3 или 3,5 часа в отзывах яндекса. Мало как то.

Попробуйте вернуть или что то сделать, но не хорошие перспективы. Лучше бы не кнопка болталась, а полностью вышел он из строя. Были бы хорошие основания вернуть

[Владимир*]

Вы слишком много уделяете внимание приемщику.

Приемщик это лицо организации, но если это хамло, то и вывод не в пользу последней.

Мне самому хочется сказать ему пару ласковых.

Ключевое слово "сказать". Не стоит ни с кем разговаривать, надо письменно в двух экземплярах требовать на бумаге, 2-3 раза не выполнили- в суд, другого уже не дано, если такое отношение. И еще, главная ошибка, обращаться надо к продавцу, пусть он с инженерами и разговаривает.

Так что начинайте все сначало, но уже письменно и к продавцу. Отказать в приеме в ремонт он Вам не имеет права и посылать в сервис тоже.

[SandroCr]

Спасибо за советы!

Отпишусь по делу, что дальше будет происходить и как закончится.

[Галатея]

Подскажите, что делать в след.ситуации. В "Евросети" приобрели электр.книгу в подарок сыну. Все было нормально до тех пор, пока не взяли с собой в дорогу. Уж не знаю, может он как нажал на экран, хотя книга была в жестком чехле, только по приезду, достав книгу, обнаружили, что потек дисплей. Скорей всего случай был негарантийный, но надежда, как говориться... И мы отдали его в ремонт 16.05.13,нам дали квитанцию,в которой прописано, что максимальный срок устранения недостатков товара составляет 45 календ.дней. Через месяц зашли в магазин, поинтресовались, не готова ли. Нам не глядя ответили, что если бы книга пришла, то нам бы позвонили. На вопрос, можно ли всвязи со столь длительным сроком, считать наш ремонт гарантийным случаем, нам ответили, конечно. Прошло 49 дней и 4 .07.13 мы пошли за книгой. Каково было наше удивление, когда нам вынесли неотремонтированную книгу с актом от (!) 29.05.13 о том, что ремонт негарантийный. На вопрос о том, почему нас не известили вовремя, и, тем более, почему не отдали книгу, когда мы спрашивали о ней в июне, нам не ответили ничего вразумительного. Какие санкции мы можем применить к магазину и каковы д.б.наши действия. Мы уезжаем отдыхать, хотели взять ее с собой в дорогу, а теперь ничего не возьмешь... Ремонт этой книги должен осущ-ся только в спец.сервисах, иначе пропадает гарантия. И срок ремонта немаленький-до 45 дней. То есть книгу купили, а 3 месяца получается ею пользоваться не можем((( Хочу их наказать!