Интернет магазин отказался вернуть телевизор, купленный в течение недели

[bhr1]

Собственно вопрос. как быть.

Купил телевизор вчера. Куръер привез, распаковал. Я соединил ножку, вставил батарейку в пульт и тестировал его. У жены у меня и у ребенка болят глаза от него.

Решил вернуть. Написал рекламацию на почту.

Доброго дня.

Купили вчера у вас телевизор LG 65UQ81009LC HDR.

телевизор установлен на ножку, включен и опробирован в работе. батарейки в пульт вставлены и тп. упаковка цела.

есть несколько недочетов — не читает некоторые avi, не распознает звук внекоторых видео. Есть небольшие засветы. Но не это главное. Это не брак.

Жене не понравился, слишком большой и очень напрягаются глаза при просмотре.

Хотим либо сдать, либо обменять на телевизор поменьше, если это возможно.

с уважением,...

 

Позвонила специалист. сослалась на статью 25 закона о потребителях - "телевизоры входят в перечень товаров не подлежащих возврату" и отказалась принимать товар обратно.

посмотрел. действительно:

 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

 

Но, мне кажется, товары купленные через инет можно сдать в течение 7 дней.

Время, я так понял, поджимает. Для нашей семьи это деньги выброшенные. не будем пользоваться телевизором, который портит глаза.

Подтвердите, плиз, или опровергните мое предположение, что телевизор все таки можно вернуть.

И объясните алгоритм действий - с той стороны, чувствую, будет сопротивление.

Заранее спасибо.

С уважением, Бахруз.

 

 

[*Аннушка*]

В 07.12.2022 в 20:42, bhr1 сказал:

ст. 25 закона о потребителях - "телевизоры входят в перечень товаров не подлежащих возврату" и отказалась принимать товар обратно.

посмотрел. действительно:

 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Верно.

[bhr1]

23 часа назад, *Аннушка* сказал:

Верно.

дистанционная продажа разве не регулируется другой статьей (26)? В ней нет никакого перечня.

Или "верно" - вы написали про мои возражения? В смысле "вы справедливо возмущены"?

[Assol66]

В 10.12.2022 в 14:11, bhr1 сказал:

дистанционная продажа разве не регулируется другой статьей (26)

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара")

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).