Отказ в возврате денег турфирмой

[Sting001]

Ответьте пожалуйста на наш вопрос. Мы с женой заказали автобусный тур через туроператора до Парижа и обратно. Договор был заключен 10 декабря со стопроцентной предоплатой, тур должен был начаться 3 январяи закончиться 14-го. 30 декабря нам позвонили из турфирмы и сообщили что Французское консульство отказало в выдаче визы (отказ С1), без объяснения причин. Как выяснилось штамп С1 был проставлен 28 декабря, 28 декабря когда мы звонили в турфирму они еще ничего об этом не знали. Этот туроператор отказывается возмещать нам стоимость тура, и в лучшем случае после 12 января они обещают выплатить какую-то минимальную сумму денег по банковскому расходному ордеру так как это вроде пик сезона и их партнеры не согласятся вернуть им деньги, если только они их только очень попросят и то под большим сомнением. Ни деньги заплаченные за три забронированные ночи в гостинице в Париже, и в в других транзитных отелях, ни оплаченное питание, ни трансфер, не услуги гидов, ни включенные экскурсии не говоря уже о оплаченных жд билетах нам не возращаются на том основании что все это сделано a) в сезон b) их принимающая сторона имеет своих партнеров которые не вернут деньги c) у партнеров их партнеров есть коммерческая тайна поэтому никаких квитанций об оплате а также информации о том существовали ли квитанции или подтверждения о бронировании вообще нам не дадут так как партнеры их партнеров не предъявят им никаких документов по причине опять же того что это является коммерческой тайной d) Им придется платить своим партнерам штрафы что мы не приехали( Штрафы за что? За то что мы выкупили у них номера, оплатили все по полной пограмме и оставили эти номера свободными не по нашей же вине? За то что нам не дают снять бронь?) Причем вселить они в эти номера с этого момента могут кого угодно, как призналась нам представительница турфирмы, так за что же штрафы они платить будут в ущерб предпологаемой со сороны турфирмы компенсации нам, хотели бы мы знать? Связи с гостиницами и названия гостиниц они не знают, и возможность аннулировать нам нашу бронь нам тоже не предоставили, тк. они бронировали всем туристам вместе а ни каждому по отдельности. Билеты на жд туда и обратно аннулировать они отказались так это опять же куплено вроде как всей группе., Все это происходило 30 января, более чем за 8 дней до предполагаемого въезда в отель в Париже ,в отели других городов еще позже. Естественно нам не было предоставлено ни одной квитанции об оплате наших виз, мед.страховок , и как нас заверили не будет предоставлено. Единственное что мы сделали неправильно это не оплатили страховку от невыезда, просто цены были заоблачными по сравнению с другими фирмами. Имеем ли мы возможность вернуть наши деньги и стоит ли как они советуют приходить после 12 января за возмещением, (причем оно в лучшем случае будет не более 10%, (а может и вообще не будет) и то ради исключения и из уважения к нам, если они очень хорошо попросят своих партнеров , так что до этого с ними вроде как и вообще не надо портить отношения а то вообще ничего не получим) или лучше заняться этим серьезно и через суд? Возможно-ли так что они вообще эту группу не набрали и просто занимаются обманом? Каковы наши шансы? И еще, вот цитата из пункта договора на который они особенно делают акцент:"В случае отмены тура...в том числе в связи с отказом в выдаче визы Фирма не возвращает туристу средства, затраченные на организацию тура и потери вследствии отмены или изменения тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость междугородних и международных переговоров, консульский сбор итд. Турист ознакомлен и согласен с тем что .....консульство может....не выдать визу без выдачи к-л документов о том что паспорт сдавался в консульство, в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Фирмой своих обязательств будет являться соответствующее извещение Фирмы, составленное на основании докладных записок сотрудников Фирмы" Которое кстати тоже нам не выдали.

Заранее благодарны за помощь.

[илья1968]

Естественно нам не было предоставлено ни одной квитанции об оплате наших виз, мед.страховок , и как нас заверили не будет предоставлено.

ЧУВСТВУЮ, ЧТО ВАС КИДАЮТ

Единственное что мы сделали неправильно это не оплатили страховку от невыезда,

не имеет значения- они обязаны вернуть вам деньги.

стоимость билетов,

обязаны вернуть

штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании,

вот это бред!!!!

Турист ознакомлен и согласен с тем что .....консульство может....не выдать визу без выдачи к-л документов о том что паспорт сдавался в консульство, в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Фирмой своих обязательств будет являться соответствующее извещение Фирмы

шансы есть. но зачем подписывали такой договор???

[EugeneSGA]

ЧУВСТВУЮ, ЧТО ВАС КИДАЮТ

не имеет значения- они обязаны вернуть вам деньги.

обязаны вернуть

вот это бред!!!!

шансы есть. но зачем подписывали такой договор???

каким образом илья они обязаны вернуть? дайте ссылку на нпа

[илья1968]

почитайте 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ

ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года

Одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года

И ДЛЯ НАЧАЛА НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В ТУРФИРМУ- ИЗЛОЖИТЕ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. НЕ ТЕРЯЙТЕ ВРЕМЯ.

[Sting001]

А согласно этому договору на какой примерно процент возврата я могу расчитывать? Как должна выглядеть эта претензия и стоит ли после этого подавать в суд? Я готов бороться до конца но какова вероятность проигрыша и понесения нами еще больших убытков по Вашему мнению?

[Sting001]

К сожалению они возвращаются из своей рекламной турпоездки только 11 января, и до этого связи с ними нет

[Sting001]

Возможно-ли оспорить в суде пункт 6.2 Договора?

[илья1968]

Возможно-ли оспорить в суде пункт 6.2 Договора?

договор можете разместить здесь???

понесения нами еще больших убытков по Вашему мнению?

ещё вы можете потерять максимум 100 рублей- обеднеете???

но какова вероятность проигрыша

часть денег вам обязательно вернут.а может и их большую часть.

[Sting001]

Договор с турфирмой

договор можете разместить здесь???

размещаю по Вашей просьбе договор

[Sting001]

вторая часть договора

[Sting001]

третья часть договора