Оператор связи отказывает в оказании услуг связи

{Пишу от имен товарища, у которого нет возможности самому написать.}

Ситуация такая:

Приходит человек к оператору связи и спрашивает о подключении телефона.

Ему отвечают нет технической возможности, когда появиться неизвестно, при этом в соседнем доме другой человек решил эту проблему довольно быстро (детали не знаю), но факт подключения имел место быть, т.е. как бы техническая возможность была.

Я понимаю, что если нет технической возможности, то оператор вправе отказать в оказании услуг, но дело в том, что на протяжении многих лет...

{Ремарка:

А вить дед фронтовик стоял в очереди на телефон, но так и не дождался телефона умер в 1983 году и товарищ в 3ем поколений стоит в очереди на телефон.}

...только и слышно нет технической возможности, когда появиться неизвестно.

Товарищи юристы подскажите, может быть есть какие-то законные процедуры хотя бы выяснить приблизительные сроки появления технической возможности? Я уж не говорю про то, что бы обязать оператора организовать их....

Только пожалуйста, не надо говорить "Читай закон "О связи". Читали (я читал, товарищ читал), но ничего подходящего не нашли, но м/б плохо смотрели? Ведь все же не юристы?